쿠팡·토스·LG전자·삼성SDS 등 대기업과 스타트업에서 상품기획, UX기획, UX리서치를 경험한 멘토입니다. 20년간 다양한 산업에서 고객을 만나며 리서치 결과를 팀의 의사결정과 실제 제품에 연결해왔습니다. 이 상담소에서는 고객 섭외와 인터뷰 질문, 사내 설득부터 인터뷰 데이터를 활용한 AI 페르소나까지 실제 질문에 답합니다.
고객 인터뷰, 누구를 어떻게 만날까?
서원용 · 프레드(Fred)
2026. 10. 20
고객을 만나보라는 말은 들었지만, 누구를 어디서 만나고 무엇을 물어야 할지 막막하다면 어디서부터 시작해야 할까요? 프레드가 라이브에서 받은 22가지 질문을 통해 고객 인터뷰를 시작하고 실무에 활용하는 방법을 살펴봅니다.
인터뷰 대상과 섭외 방법, 경험을 끌어내는 질문, 동료와 의사결정자를 설득하는 방법부터 인터뷰 인원과 사용성 테스트의 구분, 실제 인터뷰 데이터를 활용한 AI 페르소나까지. B2B 서비스와 사이드 프로젝트, 주니어 디자이너의 고민에 현장 경험과 구체적인 사례로 답합니다.
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